Cuando está a punto de terminar el curso 2021 – 2022, no hay más remedio que empezar a mirar al siguiente. El 2022-2023 llega con algo más tranquilidad, porque parece – hay que insistir, “parece” – que el COVID ya no va a ser un problema de la magnitud que tuvo en los dos últimos cursos. Una vez que los centros escolares pongan en marcha los nuevos currículos, es posible que nos acerquemos un poco más a una cierta normalidad. Y en ese panorama, nos adelantamos a nuestras tradicionales del inicio de año para apuntar algunas claves para que el marketing educativo de colegios, universidades y otros centros de formación, esté a punto en el inicio del curso.
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Humanización de las marcas
Los centros educativos cada vez tienen una mayor presencia en redes sociales, firmemente asentada y con marcadas estrategias comunicativas y de marketing. Sea cual sea su nivel y ámbito de actuación, ningún centro educativo puede quedarse al margen de la tendencia hacia la humanización de los contenidos de comunicación y marketing que es palpable en casi cualquier ámbito empresarial. Con mucho más motivo en el ámbito educativo, donde es imprescindible poner cara y ojos a la imagen de los centros. Así que se percibe una acentuación de la presencia protagonista de los directivos de educación, para buscar esa personalización que humanice y acerque la institución a sus alumnos. En este sentido convendrá contar con los edu-influencers que se encuentran en todo centro.
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Eventos híbridos
La pandemia obligó a convertir en habituales todo tipo de eventos on line, reuniones, conferencias o encuentros a distancia vía cualquier clase de plataforma tecnológica. Después del uso y abuso de las pantallas, y con un cierto cansancio colectivo, se ha vuelto con alegría a los encuentros personales.
Pero no van a desaparecer por ello los virtuales. Son cada vez más los que apuestan por tener lo mejor de ambos mundos: la calidez y la cercanía de los eventos presenciales, y la posibilidad de romper distancias y fronteras con las transmisiones en streaming. Los eventos híbridos han llegado para quedarse, también en áreas de marketing educativo tan trascendentales para muchos centros como las jornadas de puertas abiertas.
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La importancia del vídeo
Las campañas en vídeo son fundamentales en cualquier estrategia de marketing y por supuesto también para los centros educativos. La evolución y extensión tecnológica en este campo pone a su alcance, a precios módicos, formatos con posibilidades técnicas que hasta hace poco parecían sólo al alcance de grandísimos presupuestos.
Y en muchas ocasiones ni siquiera va a ser necesaria acudir a una edición profesional. Todos estamos ya acostumbrados a la sencillez y la naturalidad de los vídeos en redes sociales, especialmente en TikTok. No importa tanto la sofisticación o la calidad técnica como elaborar un mensaje natural y positivo.
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Las stories progresan, poco a poco
De momento las stories tienen poca presencia en la estrategia de comunicación del sector educativo. Pero como está demostrando su presencia creciente en los medios de comunicación, es un elemento muy atractivo sobre todo para los más jóvenes. En Schoolmarket ya les hablamos de las enormes posibilidades en el plano educativo y en el de marketing y comunicación que tienen las stories.
Implicar al alumnado por su enorme dinamismo en algunas redes sociales, es factible por medio de diversas estrategias como concursos, incentivos, premios. Su creatividad es otro factor a tener en cuenta a la hora de hacer lo posible por incorporarlos a la narrativa de los centros. Un buen ejemplo es este colegio valenciano.
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Aplicaciones de la Inteligencia artificial
Pensando sobre todo en instituciones de educación superior, interesadas en mantener a su alumnado y reducir las tasas de abandono, pero no sólo en ellas, la inteligencia artificial ofrece oportunidades interesantes.
Hay universidades que empiezan a aplicar esta tecnología para poder anticiparse y descubrir casos de estudiantes que pudieran estar en riesgo de abandonar el centro. Con ese conocimiento, se podrían poner en marcha medidas para corregir los problemas y evitar que el alumno abandone los estudios y, por tanto, consigamos evitar las temidas bajas o churn rates.
También están por explotar todas las posibilidades de la IA para aplicarlas en el marketing, las campañas de promoción y fidelización, para atraer a nuevos alumnos y generar un ambiente positivo que ayude a retenerlos.
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Del e-learning al x-learning
Es un paso más en las tendencias educativas. El e-learning, para algunos, se asimila a clases por videoconferencia e intercambio de documentos por correo electrónico. Nada más, aunque es, evidentemente, una visión demasiado reduccionista. El x-learning, en cambio, es un aprendizaje que quiere poner el eje principal en las experiencias y que se realiza a través de dispositivos electrónicos, sean estos smartphones, ordenadores, tabletas o consolas de juego.
Es evidente que se necesita un nivel de desarrollo tecnológico y de disposición de medios técnicos tanto por parte del centro, como de los alumnos, bastante elevado para llegar a profundizar realmente en este campo. Pero una vez más, el centro que disponga de dichos medios y sea capaz de comunicarlo adecuadamente, tendrá una nada desdeñable ventaja competitiva sobre otros.
![¿Puede un solo bulo hundir la reputación de tu colegio? La guía definitiva contra la desinformaciónImagínate esto: es lunes por la mañana, llegas a tu despacho y el teléfono no para de sonar. Un grupo de padres de tu colegio está indignado por un vídeo que se ha hecho viral en redes sociales durante el fin de semana, en el que se acusa (falsamente) a tu centro de servir comida en mal estado. Sabes que es mentira, tus controles de calidad son estrictos, pero el daño ya está hecho. La bola de nieve ha empezado a rodar y, en un mundo donde el 82,4% de los jóvenes se informa por redes sociales, la verdad parece importar menos que la indignación. ¿Te suena a pesadilla? En la era de la "infodemia", esto es una amenaza real que puede echar por tierra años de trabajo en la captación y fidelización de alumnos.En SchoolMarket, llevamos años advirtiendo de que la reputación será el principal patrimonio de los colegios en la era de la Inteligencia Artificial y las redes sociales. Hoy, ya no basta con tener una buena oferta educativa; hay que saber defenderla. Basándonos en las recientes investigaciones publicadas en la obra "Comunicación Corporativa. Horizontes estratégicos ante los retos de la inteligencia artificial y la gobernanza" (CUECOM, 2026), vamos a desgranar por qué la desinformación es el gran reto de la dirección de los colegios y cómo puedes blindar tu marca educativa ante los bulos en estos entornos VUCA y BANI que nos ha tocado vivir.1. El entorno VUCA y BANI: Por qué la desinformación nos afecta más que nuncaEl término VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad) nos enseñó que el cambio es la única constante. Pero ahora, como señala el libro CUECOM, operamos en un entorno BANI (Quebradizo, Ansioso, No lineal e Incomprensible). En este clima de ansiedad social, los bulos se propagan como la pólvora.¿Por qué? Porque, como demuestra la investigación, las personas no somos racionales cuando actuamos rápido, somos emocionales. La indignación es la principal emoción que impulsa a compartir un contenido sin verificarlo. Cuando un usuario ve un bulo sobre tu colegio que confirma sus peores temores (sobre el comedor, sobre el acoso, sobre la metodología), lo comparte para sentirse reafirmado moralmente.La reflexión para tu colegio: No puedes combatir una crisis puramente emocional solo con datos racionales. Si solo contraatacas con comunicados fríos, serás ineficaz. Necesitas haber construido un vínculo de confianza previo con tus familias (tus stakeholders). Como se recoge en el libro, "la construcción continuada de reputación y confianza es la mejor arma estratégica ante la posibilidad de que nuestra empresa sea objeto de tensiones desinformativas en redes sociales".2. El peligro del silencio y la rapidez de la respuestaEn la era posdigital, las crisis de comunicación ya no esperan a la edición de los periódicos del día siguiente; escalan en minutos. Aitor Ugarte y Nekane Orella destacan que "la mentira en redes sociales se propaga más lejos, más rápido y más ampliamente que la verdad".Cuando surge una fake news sobre tu institución, el tiempo de actuación es crítico. Sin embargo, muchas direcciones escolares optan por el silencio, creyendo que la tormenta pasará sola. Craso error."El silencio nunca es la mejor opción, pues el silencio se interpreta como culpabilidad. [...] Debemos mantener informados a nuestros stakeholders y ser la fuente fiable." — Palma Peña-Jiménez en CUECOM (2026).La reflexión para tu colegio: La inacción es tu peor enemiga. Si no cuentas tú tu propia historia, alguien más (quizás malintencionado) la contará por ti. Los colegios necesitan protocolos ágiles que les permitan detectar el bulo temprano mediante social listening y reaccionar con transparencia, aportando datos reales y difundiendo la respuesta por todos los canales disponibles.3. Del gabinete de prensa a la dirección de comunicación estratégicaEl marketing y la comunicación en un colegio no pueden reducirse a publicar fotos de excursiones en Instagram o enviar la newsletter mensual. Ana Almansa y Antonio Castillo apuntan que la dirección de comunicación debe ser un cargo directivo, en contacto permanente con la alta dirección y encargado de la "función observatorio": detectar la imagen real que la sociedad tiene del centro.En este sentido, surge un nuevo perfil imprescindible, lo que Ugarte y Orella denominan el "Verificador Corporativo". No es solo alguien que hace fact-checking; es un estratega capaz de "interpretar climas emocionales, identificar malestares sociales y estudiar por qué determinados relatos contrarios a nuestra organización son verosímiles para ciertos públicos".La reflexión para tu colegio: La comunicación corporativa educativa debe profesionalizarse. Si un colegio no monitoriza activamente qué se dice de él en internet (incluso en portales de empleo o foros de padres), será incapaz de anticipar un problema antes de que se convierta en crisis. La captación de alumnos no sobrevive si la reputación se desmorona por la espalda.4. El "Employee Advocacy": Tu escudo más fuerte (o tu mayor debilidad)Tus profesores, tu personal de administración y tus antiguos alumnos son tus embajadores de marca más potentes. Como hemos visto en estudios recientes de CUECOM, la reputación de la marca empleadora (Employer Branding) tiene un impacto directo en cómo te ve el mundo.La comunicación interna ya no es solo para informar, sino para fortalecer el "orgullo de pertenencia". Si tus docentes están alineados, motivados e informados, serán tu primera línea de defensa contra cualquier desinformación. Pero, cuidado, como señala el libro, los bulos también pueden nacer desde dentro si el clima laboral es tóxico. La coherencia entre lo que el colegio dice ser y lo que realmente experimentan sus empleados es vital.La reflexión para tu colegio: ¿Están tus profesores preparados para defender al colegio en una cena con amigos o en sus propias redes sociales? Fomentar que el personal actúe como prescriptor creíble (employee advocacy) solo funciona si hay una cultura escolar auténtica. No hay atajos para la credibilidad.Un futuro blindado se construye hoyLa reputación es un intangible sumamente delicado que cuesta años ganar, pero que un solo tuit malintencionado puede poner en jaque. La desinformación es una realidad con la que los colegios tienen que aprender a convivir, pero no desde el miedo, sino desde la profesionalización de su comunicación. Como hemos visto, la mejor estrategia contra los alt-facts y las crisis virales no es la improvisación, sino la construcción diaria y empática de una comunidad de confianza, la anticipación mediante la escucha activa, y la transparencia radical.¿Está tu colegio preparado para detectar un bulo antes de que se viralice? ¿Tienes un plan de comunicación de crisis actualizado o sigues comunicando como en 1998? En un mercado educativo tan competitivo, no dejes tu mayor patrimonio —tu prestigio— al azar o a merced de los algoritmos.En SchoolMarket, llevamos más de dos décadas ayudando a los colegios a construir, proyectar y defender su reputación. Si quieres profesionalizar tu estrategia, blindar tu captación y convertir a tus familias y docentes en tus mejores defensores, estamos aquí para ayudarte.Contacta con nosotros hoy mismo y diseñemos juntos la estrategia de comunicación que tu centro necesita.](https://www.schoolmarket.es/wp-content/uploads/2026/10/gestion_desinformacion-600x450.jpeg)
