En el mundo digital actual, el éxito en redes sociales se ha convertido en una meta fundamental para las marcas. Pablo Castellano, cofundador de la agencia Goodness Prevaills, nos compartía hace pocas semanas, en la Jornada Las 3 Cs del marketing educativo: Creatividad, Conexión y Comunicación organizada por SchoolMarket, su experiencia y conocimiento sobre cómo lograrlo y desvelaba por qué el 99% de los centros educativos fracasa en las redes sociales. Según Castellano, aunque no es obligatorio estar en redes sociales, es crucial definir una estrategia de comunicación clara y coherente con los objetivos de la marca.
Claves para no fracasar de pleno en las redes sociales
Las redes sociales tienen una capacidad formidable para conectar con los clientes, pero también pueden ser un desafío. Por ello, Castellano ofrece diez claves que deben considerarse para que el contenido funcione efectivamente en redes sociales:
1. Son redes, no un balcón para pregonar:
Lo primero de todo para tener éxito en redes sociales es entender la naturaleza de las redes, son canales de conexión por lo que es esencial fomentar relaciones bidireccionales, donde la interacción con la audiencia sea genuina y recíproca. No se trata solo de difundir, sino de escuchar y responder porque hay gente mirando que te va a hablar. Y va a haber que corregir muchas veces porque «te van a meter cera por todos lados» y va a haber que improvisar y cambiar porque «como es una relación, no solo depende de ti, sino que también depende de los demás. Porque sino, estás por estar».
2. Son sociales.
Las redes sociales son lugares de congregación virtual donde se manifiestan comportamientos humanos. Las marcas deben comprender que el dominio en estas plataformas pertenece a los influencers, quienes se presentan como individuos, no como entidades comerciales. Ya que son como, en palabras del creativo, «garitos virtuales donde la gente entra para hacer cosas de personas: hablar, mirar, bichear, insultar… comportamientos humanos muy sociales». En este contexto la persona es la que manda, «la marca estorba». De ahí obtenemos la respuesta a la pregunta de por qué fracasan el 99% de los centros educativos en las redes sociales, «porque son marcas sin más, no hay más. Las redes son sociales, las marcas son comerciales y las esencias colisionan. Y se las considera como intrusas, suenan a falso, porque sus intereses no coinciden con los de las audiencias».
3. Son un medio.
Las redes sociales deben ser vistas como un medio para transmitir mensajes a la audiencia específica. Es vital identificar en qué plataforma se encuentra el público objetivo y adaptar el contenido a esos canales.
4. Son bidireccionales.
Las redes sociales son conversacionales por naturaleza. La audiencia tiene un poder significativo, y sus opiniones, especialmente en reseñas y comentarios, pueden tener más impacto que las publicaciones de la marca, porque la realidad es que «manda más lo que pueden decir en una reseña de Google, que lo que tú puedas decir en tu post».
5. Son vivas.
Las redes sociales están en constante cambio. Es fundamental estar atento a las tendencias y adaptarse rápidamente a los eventos imprevistos que puedan surgir «porque puede venir una ola y llevarte por delante». Es el territorio de la gente que se atreve que puede permitirse ir un poco más allá. Si tú no te puedes permitir ser disruptivo, lo tienes más complicado.
6. Son disruptivas.
Las redes sociales favorecen a quienes se atreven a ser disruptivos, Es el territorio de la gente que se atreve que puede permitirse ir un poco más allá. Si tú no te puedes permitir ser disruptivo, lo tienes más complicado porque la creatividad y la capacidad de pensar fuera de lo convencional son cruciales para destacar en un entorno saturado.
7. Son gratis.
«¿Son gratis? Gratis abrir las cuentas, pero ¿alimentarlas? Te vuelves loco cuando empiezas a ver las frecuencias con las que tienes que estar en redes… y tienes que elegir muy bien dónde estás». Aunque crear cuentas en redes sociales es gratuito, mantener una presencia activa y efectiva requiere tiempo y recursos. Es importante seleccionar cuidadosamente las plataformas en las que se invertirá tiempo y esfuerzo.
8. Están inflacionadas.
¿Qué significa esto? Significa que el valor unitario, el impacto de cada contenido disminuye porque cada vez se hace más contenido, hay más gente, y, «además sabemos que, en nada, el 90% del contenido lo va a hacer la IA hace en 1 minuto lo que tú tardas un mes, por lo que no solo va a hacer todo el contenido, es que va a hacer muchísimo más». Es necesario ser estratégico y producir contenido de alta calidad y relevancia.
9. Son asociales.
Plataformas como TikTok han cambiado la dinámica de las redes sociales, centrándose en el entretenimiento individualizado más que en la interacción social. «La gente pasa más del 80% del tiempo en el «Para mí” y eso no es social, es absolutamente solitario. El algoritmo detecta lo que a mí me gusta y me lo empieza a arrojar. Lo que yo quiero, lo que quiero, lo que yo quiero». Las marcas deben crear contenido que la audiencia consumiría incluso si no estuviera asociado a una marca porque hay que entretener a la audiencia.
10. Son sedentarias.
Los algoritmos modernos hacen que el contenido relevante llegue a los usuarios sin que estos lo busquen activamente «¿para qué voy ya buscar? ¿para qué voy a dar follow? porque el cerebro sabe que ya volverá». Esto crea un público pasivo que consume contenido automáticamente. Las marcas deben adaptarse a esta realidad y asegurar que su contenido se alinee con las preferencias detectadas por los algoritmos.
Estartegias para conseguir el éxito en redes sociales
Pablo Castellano también destaca algunas estrategias clave que pueden contribuir al éxito en redes sociales:
1. Humanizar la marca de nuestro centro educativo.
Mostrar los valores y la misión de la marca de nuestro centro educativo es esencial, por qué te mueves, por qué luchas. Antes las oportunidades de comunicar estaban contadas, si tenías presupuesto podías hacer un spot, unas cuñas o un auncio como mucho, sin embargo ahora las redes sociales permiten comunicar continuamente y tocar las emociones de la audiencia, lo cual es más efectivo que apelar solo a la lógica y el bolsillo.
2. Hay que escuchar, estar atentoy adaptarse.
Los tiempos cambian y las necesidades de los clientes y del público también lo hacen. Es vital mantenerse actualizado con los cambios en las necesidades del público y los canales de comunicación. Detectar los cambios de los canales en los que se comunica, tener presente cual es el objetivo de la comunicación y mantenerse es fundamental para una comunicación efectiva.
3. Prueba y error.
Adoptar una mentalidad de laboratorio es crucial para crear contenido que conecte. La experimentación continua y el aprendizaje de los errores permiten mejorar y optimizar las estrategias «casi como un científico, prueba y error, prueba y error, prueba y error, hay que probar y vas a fallar, vas a intentar hacer algo, no funciona, intentas otra cosa y así».
4. Optimización constante.
La audiencia es soberana. Lo más importante no es lo que la marca quiere decir, sino cómo la audiencia quiere escuchar. Adaptar el mensaje a las preferencias del público es esencial para captar su atención.
Aprendiendo de los mejores
Además, en una reciente entrevista realizada a Pablo Castellano en el programa «El Pupitre Digital» de RADIO ÉXITO EDUCATIVO, conducido por Víctor Núñez, analizaba diversos aspectos relevantes del marketing educativo y su impacto en las instituciones académicas. El reconocido publicista ofrecía una visión profunda y detallada sobre la necesidad de implementar estrategias de marketing efectivas en el ámbito educativo.
Castellano subrayó la importancia de que los centros educativos adopten técnicas avanzadas de marketing para diferenciarse y atraer a nuevos estudiantes en un entorno cada vez más competitivo. Además, hizo hincapié en la importancia de contar con una estrategia clara y bien definida, que incluya el uso de herramientas digitales para comunicar los valores y logros de la institución de manera efectiva. «Los centros educativos deben aprender a contar su historia de forma auténtica y emocional, aprovechando las plataformas digitales para llegar a las familias y estudiantes potenciales», declaró Castellano.
Otro tema que abordaron Núñez y Castellano en la entrevista fue la diferencia en las estrategias de marketing entre la educación pública y privada en lo que Castellano sugería «la educación pública tiene mucho que aprender del sector privado en términos de marketing y visibilidad» y que podría beneficiarse significativamente al adoptar prácticas de marketing utilizadas en el sector privado argumentando que, aunque existen diferencias fundamentales entre ambos sectores, la educación pública puede mejorar su percepción y atractivo ante la sociedad mediante el uso de técnicas de marketing más agresivas y bien estructuradas.
Hablando sobre la necesidad de innovar y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado educativo, Castellano destacaba la importancia de estar al tanto de las últimas herramientas tecnológicas y métodos de comunicación para mantenerse relevante y traía a la palestra que la capacidad de adaptación es clave para el éxito a largo plazo de cualquier institución educativa, ya que el mercado y las expectativas de los estudiantes y sus familias están en constante evolución.
Puedes ver la entrevista completa aquí:
Con esto, Pablo Castellano nos demuestra que el éxito en redes sociales requiere una combinación de comprensión profunda de la naturaleza de estas plataformas, creatividad, adaptabilidad y una estrategia de comunicación centrada en la audiencia. Solo teniendo en cuenta estos factores, una marca puede mantener una presencia efectiva y relevante en el mundo digital, además de tener estrategia de marketing bien planificada y ejecutada aunque lo más importante es la autenticidad y la capacidad de conectar emocionalmente con nuestra audiencia.