En estos tiempos que corren de crisis, baja natalidad y mayor competencia, donde cada vez es más difícil matricular alumnos, es fundamental, como en el amor, causar una buena primera impresión.
Esta primera impresión puede ser la que condicione el resto de la entrevista y por ende la decisión final de matricularse en tu centro, o no.
He sintetizado en cuatro las actitudes y gestos que pueden ayudar a mejorar esta percepción y ayudarte a que los candidatos a alumnos decidan matricularse en tu centro.
1.- NUNCA HAGAS ESPERAR A LAS PERSONAS QUE VIENEN A SOLICITAR INFORMACIÓN.
Todos estamos acostumbrados a esperar, un poco, en muchas situaciones en la vida, pero siempre un tiempo prudencial. Estimo que lo ideal es no esperar más allá de los 5 minutos, todo lo que pase de este tiempo impacienta al visitante y comienza a crear en él una actitud recelosa hacia el centro. Es verdad que se pueden producir puntas en las que no es posible cumplir estos tiempos. En estos casos lo mejor es informar del retraso y disculparse con profusión explicando los motivos del mismo.
Es un mal hábito pero muy extendido utilizar al personal de la centralita también como informador, lo que produce situaciones de espera mientras atiende el teléfono. El visitante que está esperando entiende que el que llama se ha “colado”, pues él estaba antes.
Es conveniente que este servicio de información se ofrezca de forma más exclusiva y personal por una persona entrenada y dedicada a ello y de ser posible en un despacho donde el padre o madre disponga de mayor intimidad, exclusividad y calidez en la atención. Este tipo de esperas innecesarias se pueden evitar concertando las visitas lo que al centro también le ayudará a gestionar mejor las mismas.
2.-SONRIE Y SE AMABLE
Cualquier persona que haya trabajado de cara al público sabe lo complicado que resulta tras muchas visitas, mantener el tipo y la actitud sin caer en posiciones poco amables. Por eso, “no todo el mundo vale” para atender a los potenciales clientes. Debemos mantener “siempre” una actitud amable y recibir a nuestros candidatos con una sonrisa en la cara. Eso les hará percibirnos positivamente y encauzar su actitud hacia la decisión final que pretendemos.
La mayor ventaja que tiene este punto, es que es GRATIS, sonreír no cuesta dinero pero sí puede hacértelo ganar. Además, en estos inquietantes tiempos cada vez se valorá más una aptitud positiva.
El secreto está en la buena selección de la persona que será nuestra cara y que dejará la primera impresión.
Esta persona también debe estar formada y preparada para manejar los resortes que hacen que el visitante se sienta cómodo y bien atendido.
3.- LIMPIEZA, ORDEN Y “BUEN OLOR”
Los dos primeros puntos, se dan por consabidos. Sin embargo, el asunto de los olores parece que se tiene menos en cuenta cuando nuestro olfato, de manera inconsciente, nos da mucha información y opinión sobre el lugar donde estamos.
Habitualmente en los colegios, guarderías etc. Debido a la concentración de niños que juegan, saltan y sudan, suele haber un cierto fondo de olor “concentrado”. Este problema de facilísima solución no suele ser atendido por que los que trabajan dentro se habitúan, y su pituitaria, directamente, no reconoce el olor. Ha tenido que llegar el marketing olfativo para enseñarnos lo importante e influyente que son los olores en nuestras percepciones, aunque siempre de una forma inconsciente.
Una persona que percibe un olor agradable, tiene una mayor predisposición a llevarse una buena impresión de nuestro centro y a sacar conclusiones positivas sobre él.
4.- SIEMPRE, SIEMPRE, SIEMPRE, PIDE LOS DATOS DE CONTACTO A LAS VISITAS.
Sorprendentemente, solicitar los datos de las personas que nos visitan para informarse es algo que, a menudo, no se hace, bien porque pueda parecer intrusivo, poco elegante o también a veces por desconocimiento.
Pedir un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, es muy sencillo y rara vez se negarán a facilitárnoslo.
Para nosotros será de gran utilidad por varias razones:
A- Nos servirá para hacer un recordatorio de nuestra oferta a las visitas y “empujarles” (suavemente, eso sí) para que tomen una decisión sobre la elección de nuestro centro.
B- Podremos incluirle en nuestra base de datos de cara a la realización de acciones de marketing telefónico o email marketing con ofertas o novedades en el caso de que tuvieran más hijos. También nos permitirá utilizarlos para convertirlos en información. ¿De dónde procede mi demanda? ¿Qué perfil socio-económico tienen? ¿Quién nos visita, el padre, la madre o ambos? ¿Quién decide de los dos? Esto nos ayuda a definir correctamente nuestro target a la hora de hacer nuestras campañas de captación.
C- En el caso de no conseguir el objetivo de matriculación en nuestro centro, el disponer de sus datos también nos será de gran utilidad para analizar los motivos que les han llevado a decidirse por otro centro y por lo tanto a mejorar mi oferta de servicio para ser más competitivo respecto al mercado y a mi competencia.
En resumen, son cuatro ideas, de muy bajo coste y que nos pueden ayudar a mejorar nuestro índice de conversión Visita / Matrícula.
Juan Carlos Cruz es director de SchoolMarket y experto en marketing educativo.
![¿Puede un solo bulo hundir la reputación de tu colegio? La guía definitiva contra la desinformaciónImagínate esto: es lunes por la mañana, llegas a tu despacho y el teléfono no para de sonar. Un grupo de padres de tu colegio está indignado por un vídeo que se ha hecho viral en redes sociales durante el fin de semana, en el que se acusa (falsamente) a tu centro de servir comida en mal estado. Sabes que es mentira, tus controles de calidad son estrictos, pero el daño ya está hecho. La bola de nieve ha empezado a rodar y, en un mundo donde el 82,4% de los jóvenes se informa por redes sociales, la verdad parece importar menos que la indignación. ¿Te suena a pesadilla? En la era de la "infodemia", esto es una amenaza real que puede echar por tierra años de trabajo en la captación y fidelización de alumnos.En SchoolMarket, llevamos años advirtiendo de que la reputación será el principal patrimonio de los colegios en la era de la Inteligencia Artificial y las redes sociales. Hoy, ya no basta con tener una buena oferta educativa; hay que saber defenderla. Basándonos en las recientes investigaciones publicadas en la obra "Comunicación Corporativa. Horizontes estratégicos ante los retos de la inteligencia artificial y la gobernanza" (CUECOM, 2026), vamos a desgranar por qué la desinformación es el gran reto de la dirección de los colegios y cómo puedes blindar tu marca educativa ante los bulos en estos entornos VUCA y BANI que nos ha tocado vivir.1. El entorno VUCA y BANI: Por qué la desinformación nos afecta más que nuncaEl término VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad) nos enseñó que el cambio es la única constante. Pero ahora, como señala el libro CUECOM, operamos en un entorno BANI (Quebradizo, Ansioso, No lineal e Incomprensible). En este clima de ansiedad social, los bulos se propagan como la pólvora.¿Por qué? Porque, como demuestra la investigación, las personas no somos racionales cuando actuamos rápido, somos emocionales. La indignación es la principal emoción que impulsa a compartir un contenido sin verificarlo. Cuando un usuario ve un bulo sobre tu colegio que confirma sus peores temores (sobre el comedor, sobre el acoso, sobre la metodología), lo comparte para sentirse reafirmado moralmente.La reflexión para tu colegio: No puedes combatir una crisis puramente emocional solo con datos racionales. Si solo contraatacas con comunicados fríos, serás ineficaz. Necesitas haber construido un vínculo de confianza previo con tus familias (tus stakeholders). Como se recoge en el libro, "la construcción continuada de reputación y confianza es la mejor arma estratégica ante la posibilidad de que nuestra empresa sea objeto de tensiones desinformativas en redes sociales".2. El peligro del silencio y la rapidez de la respuestaEn la era posdigital, las crisis de comunicación ya no esperan a la edición de los periódicos del día siguiente; escalan en minutos. Aitor Ugarte y Nekane Orella destacan que "la mentira en redes sociales se propaga más lejos, más rápido y más ampliamente que la verdad".Cuando surge una fake news sobre tu institución, el tiempo de actuación es crítico. Sin embargo, muchas direcciones escolares optan por el silencio, creyendo que la tormenta pasará sola. Craso error."El silencio nunca es la mejor opción, pues el silencio se interpreta como culpabilidad. [...] Debemos mantener informados a nuestros stakeholders y ser la fuente fiable." — Palma Peña-Jiménez en CUECOM (2026).La reflexión para tu colegio: La inacción es tu peor enemiga. Si no cuentas tú tu propia historia, alguien más (quizás malintencionado) la contará por ti. Los colegios necesitan protocolos ágiles que les permitan detectar el bulo temprano mediante social listening y reaccionar con transparencia, aportando datos reales y difundiendo la respuesta por todos los canales disponibles.3. Del gabinete de prensa a la dirección de comunicación estratégicaEl marketing y la comunicación en un colegio no pueden reducirse a publicar fotos de excursiones en Instagram o enviar la newsletter mensual. Ana Almansa y Antonio Castillo apuntan que la dirección de comunicación debe ser un cargo directivo, en contacto permanente con la alta dirección y encargado de la "función observatorio": detectar la imagen real que la sociedad tiene del centro.En este sentido, surge un nuevo perfil imprescindible, lo que Ugarte y Orella denominan el "Verificador Corporativo". No es solo alguien que hace fact-checking; es un estratega capaz de "interpretar climas emocionales, identificar malestares sociales y estudiar por qué determinados relatos contrarios a nuestra organización son verosímiles para ciertos públicos".La reflexión para tu colegio: La comunicación corporativa educativa debe profesionalizarse. Si un colegio no monitoriza activamente qué se dice de él en internet (incluso en portales de empleo o foros de padres), será incapaz de anticipar un problema antes de que se convierta en crisis. La captación de alumnos no sobrevive si la reputación se desmorona por la espalda.4. El "Employee Advocacy": Tu escudo más fuerte (o tu mayor debilidad)Tus profesores, tu personal de administración y tus antiguos alumnos son tus embajadores de marca más potentes. Como hemos visto en estudios recientes de CUECOM, la reputación de la marca empleadora (Employer Branding) tiene un impacto directo en cómo te ve el mundo.La comunicación interna ya no es solo para informar, sino para fortalecer el "orgullo de pertenencia". Si tus docentes están alineados, motivados e informados, serán tu primera línea de defensa contra cualquier desinformación. Pero, cuidado, como señala el libro, los bulos también pueden nacer desde dentro si el clima laboral es tóxico. La coherencia entre lo que el colegio dice ser y lo que realmente experimentan sus empleados es vital.La reflexión para tu colegio: ¿Están tus profesores preparados para defender al colegio en una cena con amigos o en sus propias redes sociales? Fomentar que el personal actúe como prescriptor creíble (employee advocacy) solo funciona si hay una cultura escolar auténtica. No hay atajos para la credibilidad.Un futuro blindado se construye hoyLa reputación es un intangible sumamente delicado que cuesta años ganar, pero que un solo tuit malintencionado puede poner en jaque. La desinformación es una realidad con la que los colegios tienen que aprender a convivir, pero no desde el miedo, sino desde la profesionalización de su comunicación. Como hemos visto, la mejor estrategia contra los alt-facts y las crisis virales no es la improvisación, sino la construcción diaria y empática de una comunidad de confianza, la anticipación mediante la escucha activa, y la transparencia radical.¿Está tu colegio preparado para detectar un bulo antes de que se viralice? ¿Tienes un plan de comunicación de crisis actualizado o sigues comunicando como en 1998? En un mercado educativo tan competitivo, no dejes tu mayor patrimonio —tu prestigio— al azar o a merced de los algoritmos.En SchoolMarket, llevamos más de dos décadas ayudando a los colegios a construir, proyectar y defender su reputación. Si quieres profesionalizar tu estrategia, blindar tu captación y convertir a tus familias y docentes en tus mejores defensores, estamos aquí para ayudarte.Contacta con nosotros hoy mismo y diseñemos juntos la estrategia de comunicación que tu centro necesita.](https://www.schoolmarket.es/wp-content/uploads/2026/10/gestion_desinformacion-600x450.jpeg)
