Una de las asignaturas pendientes de la mayor parte de los centros educativos es la gestión de la comunicación. Rara vez encontramos en los centros educativos personal formado en una herramienta tan esencial para el marketing educativo como es hacer una buena comunicación, tanto interna como externa. De nada sirve ofrecer el mejor servicio educativo y llevar a cabo las actividades más innovadoras, si ni siquiera somos capaces de darlas a conocer internamente. Para ello no solo debemos tener la voluntad de hacerlo, sino que debemos elaborar, en primer lugar, un plan específico de comunicación para el centro; y, en segundo lugar, contar con profesionales de la comunicación preparados para su ejecución. En este post vamos a tratar de justificar a grandes rasgos por qué los colegios deben cuidar, especialmente, la comunicación interna, saber quiénes son sus principales destinatarios y qué debemos comunicar.
La comunicación interna en los colegios
Desde el punto de vista de la comunicación interna debemos saber, en primer lugar, cómo y qué queremos, o debemos comunicar al personal del colegio, principalmente a los profesores, pero no solo. También tenemos que tener muy en cuenta al personal de administración y servicio, ya que ellos también son un pilar fundamental de nuestra estrategia de marketing educativo, especialmente, todos aquellos que estén de cara al público.
A la pregunta QUÉ debemos comunicar, debemos responder que todo o casi todo lo que ocurre en el colegio y que afecte al día a día de los profesionales del colegio. En este sentido, debemos diferenciar la comunicación que dirigimos al personal de administración de servicio (PAS), con la que enviemos a los profesores, aunque habrá información que se dirija a todos los trabajadores del centro. En el caso de los PAS habrá que comunicar especialmente todas las novedades relacionadas con los plazos de admisión y matriculación, así como cualquier información relacionada con los servicios que ofrece el centro, la política de precios y plazos, actividades extraescolares para que estos puedan transmitirla eficazmente a las familias.
En el caso de los profesores, la comunicación debe ser un elemento de vertebración y de motivación (también para los PAS) para que todos participen en la estrategia de marketing educativo del colegio. Los profesores deben estar implicados y motivados para una labor que hasta ahora no era parte de sus prioridades y cometidos y, para ello, nada mejor que estar informados de cuál es la estrategia de comunicación y qué cambios y novedades ses están produciendo.
En toda estrategia de marketing educativo, los profesores son claves por tres motivos:
1. Son los responsables del principal servicio que ofrece un colegio (LA EDUCACIÓN).
2. Son los que más tiempo pasan con los alumnos, por lo que son los que les toman la “temperatura” a diario, conocen sus inquietudes y pueden detectar posibles problemas.
3. Son también interlocutores habituales con las familias: nuestros clientes.
Cómo comunicamos
Una vez que tenemos claro QUÉ comunicar, debemos desarrollar el CÓMO. Es decir, debemos definir los canales para comunicarnos con los distintos actores de la comunicación interna. En este sentido conviene dar prioridad a la comunicación directa y personal que debe ser tan fluida como sistematizada. El director o los distintos jefes de estudio deberían mantener reuniones one to one con los profesores de su etapa de manera regular. Pero la dirección también debería convocar al menos dos o tres veces al año a todo el claustro de profesores, seleccionando el momento adecuado para dirigirse a todos ellos. Por ejemplo, con motivo de la fiesta escolar, la navidad, o un curso de formación a todos los trabajadores para reforzar la relación y vinculación de los profesores con el centro… y lo que es más importante: para ESCUCHAR SUS NECESIDADES E INQUIETUDES.
Dentro de la estrategia de comunicación interna de un centro educativo, también debemos incluir a padres y madres y a alumnos, pues son parte esencial de la comunidad escolar. Hoy por hoy, en una sociedad digitalizada, no hay excusas para no mantener una información periódica con las familias utilizando las múltiples herramientas que las TICs nos permiten y que muchos colegios infrautilizan.
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Víctor Núñez es socio-director de SchoolMarket, doctor en Periodismo, profesor universitario y ha formado y asesorado a más de 200 centros educativos de toda España.
![¿Puede un solo bulo hundir la reputación de tu colegio? La guía definitiva contra la desinformaciónImagínate esto: es lunes por la mañana, llegas a tu despacho y el teléfono no para de sonar. Un grupo de padres de tu colegio está indignado por un vídeo que se ha hecho viral en redes sociales durante el fin de semana, en el que se acusa (falsamente) a tu centro de servir comida en mal estado. Sabes que es mentira, tus controles de calidad son estrictos, pero el daño ya está hecho. La bola de nieve ha empezado a rodar y, en un mundo donde el 82,4% de los jóvenes se informa por redes sociales, la verdad parece importar menos que la indignación. ¿Te suena a pesadilla? En la era de la "infodemia", esto es una amenaza real que puede echar por tierra años de trabajo en la captación y fidelización de alumnos.En SchoolMarket, llevamos años advirtiendo de que la reputación será el principal patrimonio de los colegios en la era de la Inteligencia Artificial y las redes sociales. Hoy, ya no basta con tener una buena oferta educativa; hay que saber defenderla. Basándonos en las recientes investigaciones publicadas en la obra "Comunicación Corporativa. Horizontes estratégicos ante los retos de la inteligencia artificial y la gobernanza" (CUECOM, 2026), vamos a desgranar por qué la desinformación es el gran reto de la dirección de los colegios y cómo puedes blindar tu marca educativa ante los bulos en estos entornos VUCA y BANI que nos ha tocado vivir.1. El entorno VUCA y BANI: Por qué la desinformación nos afecta más que nuncaEl término VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad) nos enseñó que el cambio es la única constante. Pero ahora, como señala el libro CUECOM, operamos en un entorno BANI (Quebradizo, Ansioso, No lineal e Incomprensible). En este clima de ansiedad social, los bulos se propagan como la pólvora.¿Por qué? Porque, como demuestra la investigación, las personas no somos racionales cuando actuamos rápido, somos emocionales. La indignación es la principal emoción que impulsa a compartir un contenido sin verificarlo. Cuando un usuario ve un bulo sobre tu colegio que confirma sus peores temores (sobre el comedor, sobre el acoso, sobre la metodología), lo comparte para sentirse reafirmado moralmente.La reflexión para tu colegio: No puedes combatir una crisis puramente emocional solo con datos racionales. Si solo contraatacas con comunicados fríos, serás ineficaz. Necesitas haber construido un vínculo de confianza previo con tus familias (tus stakeholders). Como se recoge en el libro, "la construcción continuada de reputación y confianza es la mejor arma estratégica ante la posibilidad de que nuestra empresa sea objeto de tensiones desinformativas en redes sociales".2. El peligro del silencio y la rapidez de la respuestaEn la era posdigital, las crisis de comunicación ya no esperan a la edición de los periódicos del día siguiente; escalan en minutos. Aitor Ugarte y Nekane Orella destacan que "la mentira en redes sociales se propaga más lejos, más rápido y más ampliamente que la verdad".Cuando surge una fake news sobre tu institución, el tiempo de actuación es crítico. Sin embargo, muchas direcciones escolares optan por el silencio, creyendo que la tormenta pasará sola. Craso error."El silencio nunca es la mejor opción, pues el silencio se interpreta como culpabilidad. [...] Debemos mantener informados a nuestros stakeholders y ser la fuente fiable." — Palma Peña-Jiménez en CUECOM (2026).La reflexión para tu colegio: La inacción es tu peor enemiga. Si no cuentas tú tu propia historia, alguien más (quizás malintencionado) la contará por ti. Los colegios necesitan protocolos ágiles que les permitan detectar el bulo temprano mediante social listening y reaccionar con transparencia, aportando datos reales y difundiendo la respuesta por todos los canales disponibles.3. Del gabinete de prensa a la dirección de comunicación estratégicaEl marketing y la comunicación en un colegio no pueden reducirse a publicar fotos de excursiones en Instagram o enviar la newsletter mensual. Ana Almansa y Antonio Castillo apuntan que la dirección de comunicación debe ser un cargo directivo, en contacto permanente con la alta dirección y encargado de la "función observatorio": detectar la imagen real que la sociedad tiene del centro.En este sentido, surge un nuevo perfil imprescindible, lo que Ugarte y Orella denominan el "Verificador Corporativo". No es solo alguien que hace fact-checking; es un estratega capaz de "interpretar climas emocionales, identificar malestares sociales y estudiar por qué determinados relatos contrarios a nuestra organización son verosímiles para ciertos públicos".La reflexión para tu colegio: La comunicación corporativa educativa debe profesionalizarse. Si un colegio no monitoriza activamente qué se dice de él en internet (incluso en portales de empleo o foros de padres), será incapaz de anticipar un problema antes de que se convierta en crisis. La captación de alumnos no sobrevive si la reputación se desmorona por la espalda.4. El "Employee Advocacy": Tu escudo más fuerte (o tu mayor debilidad)Tus profesores, tu personal de administración y tus antiguos alumnos son tus embajadores de marca más potentes. Como hemos visto en estudios recientes de CUECOM, la reputación de la marca empleadora (Employer Branding) tiene un impacto directo en cómo te ve el mundo.La comunicación interna ya no es solo para informar, sino para fortalecer el "orgullo de pertenencia". Si tus docentes están alineados, motivados e informados, serán tu primera línea de defensa contra cualquier desinformación. Pero, cuidado, como señala el libro, los bulos también pueden nacer desde dentro si el clima laboral es tóxico. La coherencia entre lo que el colegio dice ser y lo que realmente experimentan sus empleados es vital.La reflexión para tu colegio: ¿Están tus profesores preparados para defender al colegio en una cena con amigos o en sus propias redes sociales? Fomentar que el personal actúe como prescriptor creíble (employee advocacy) solo funciona si hay una cultura escolar auténtica. No hay atajos para la credibilidad.Un futuro blindado se construye hoyLa reputación es un intangible sumamente delicado que cuesta años ganar, pero que un solo tuit malintencionado puede poner en jaque. La desinformación es una realidad con la que los colegios tienen que aprender a convivir, pero no desde el miedo, sino desde la profesionalización de su comunicación. Como hemos visto, la mejor estrategia contra los alt-facts y las crisis virales no es la improvisación, sino la construcción diaria y empática de una comunidad de confianza, la anticipación mediante la escucha activa, y la transparencia radical.¿Está tu colegio preparado para detectar un bulo antes de que se viralice? ¿Tienes un plan de comunicación de crisis actualizado o sigues comunicando como en 1998? En un mercado educativo tan competitivo, no dejes tu mayor patrimonio —tu prestigio— al azar o a merced de los algoritmos.En SchoolMarket, llevamos más de dos décadas ayudando a los colegios a construir, proyectar y defender su reputación. Si quieres profesionalizar tu estrategia, blindar tu captación y convertir a tus familias y docentes en tus mejores defensores, estamos aquí para ayudarte.Contacta con nosotros hoy mismo y diseñemos juntos la estrategia de comunicación que tu centro necesita.](https://www.schoolmarket.es/wp-content/uploads/2026/10/gestion_desinformacion-600x450.jpeg)
