Ser el colegio más deseado por padres y madres para sus hijos es el objetivo de cualquier centro escolar. Conseguirlo es el privilegio de quienes presentan la mejor oferta, y de la forma más atractiva.
Recientemente, ofrecíamos una serie de consejos para atraer más alumnos en el periodo de admisión y resultar elegidos por más familias. Como complemento a estos consejos, abordaremos ahora la cuestión observando lo que los padres y madres esperan y demandan de un colegio. Un reciente informe, el I Estudio de Preferencias sobre Colegios en España elaborado por la revista Hacer Familia y Avanza en tu carrera, ofrece, a grandes rasgos, algunas pistas sobre este asunto y permite, de alguna forma mejorar el enfoque del Marketing educativo de los centros a la hora de promocionarse, darse a conocer y destacar sus puntos fuertes.
Formas de búsqueda
El primer indicador, y más interesante para los centros, es entender cómo se informan padres y madres cuando buscan un colegio para sus hijos. Según el citado estudio, un 81% de padres y madres indican que se informan a través de internet, lo que da una idea de la importancia de estar posicionados en este entorno, ofrecer la información más conveniente a través de web, blogs y redes sociales, así como hacerlo del modo más atractivo posible.
Un 78% afirma que su principal fuente para hacerse una opinión sobre un colegio son amigos y familiares. En ese sentido, destaca lo importante que es para un centro escolar construir una imagen pública favorable y de prestigio, y por lo tanto, el valor de generar y mantener un alto nivel de reputación.
Contenidos y métodos educativos
En lo que se refiere a métodos de enseñanza y contenidos, destaca el valor que dan la mayoría de los padres y madres al bilingüismo. Un 85% de las familias prefiere un colegio bilingüe. Incluso por encima de este criterio, resalta la importancia que dan padres y madres a la innovación educativa: un 88% buscan centros educativos que integren nuevos métodos pedagógicos y líneas de educación innovadoras como la educación en inteligencia emocional, el aprendizaje colaborativo, la gamificación, el mindfulness o las flipped clasroom.
En cuanto a los materiales y soportes educativos, ganan terreno las herramientas digitales e interactivas. Un 94% de las familias está de acuerdo con entornos educativos mixtos, en los que se combinan nuevas tecnologías como la tablet con soportes tradicionales como el libro o el cuaderno. Al mismo tiempo, un 60% de los mismos apuesta por la prevalencia de métodos interactivos, en esa convivencia. En ese sentido, llama la atención que un 88% de padres y madres demanden la inclusión de asignaturas de IT como robótica, programación o ciberseguridad.
Finalmente, un 78% considera que los centros aportan poca información sobre el método educativo, lo que indica la importancia que dan a este aspecto en la comunicación de los colegios al promocionarse.
Entorno y servicios
Entre los servicios no docentes que ofrece un colegio, la seguridad y el cuidado destaca como la mayor preocupación de las familias. Un 97% demanda que el colegio cuente con métodos y protocolos para evitar o frenar posibles casos de bullying o acoso escolar. La siguiente preocupación se refiere a la alimentación, ya que el comedor escolar es uno de los servicios más utilizados y demandados, y cada vez se le exige mayor calidad y control: cocina propia, control sobre menús especiales para alérgicos o intolerantes a determinados alimentos, así como protocolos para casos de brote.
Por otro lado, cada vez es más demandado el servicio de orientación laboral para los últimos cursos, que citan un 65% de los padres encuestados. Finalmente, otros servicios que aportan valor a la oferta de un colegio son los horarios ampliados, la opción de comunicarse de forma directa y continua con las familias a través de Internet, disponer de atención sanitaria en el propio colegio, u optar a rutas de transporte escolar.
![¿Puede un solo bulo hundir la reputación de tu colegio? La guía definitiva contra la desinformaciónImagínate esto: es lunes por la mañana, llegas a tu despacho y el teléfono no para de sonar. Un grupo de padres de tu colegio está indignado por un vídeo que se ha hecho viral en redes sociales durante el fin de semana, en el que se acusa (falsamente) a tu centro de servir comida en mal estado. Sabes que es mentira, tus controles de calidad son estrictos, pero el daño ya está hecho. La bola de nieve ha empezado a rodar y, en un mundo donde el 82,4% de los jóvenes se informa por redes sociales, la verdad parece importar menos que la indignación. ¿Te suena a pesadilla? En la era de la "infodemia", esto es una amenaza real que puede echar por tierra años de trabajo en la captación y fidelización de alumnos.En SchoolMarket, llevamos años advirtiendo de que la reputación será el principal patrimonio de los colegios en la era de la Inteligencia Artificial y las redes sociales. Hoy, ya no basta con tener una buena oferta educativa; hay que saber defenderla. Basándonos en las recientes investigaciones publicadas en la obra "Comunicación Corporativa. Horizontes estratégicos ante los retos de la inteligencia artificial y la gobernanza" (CUECOM, 2026), vamos a desgranar por qué la desinformación es el gran reto de la dirección de los colegios y cómo puedes blindar tu marca educativa ante los bulos en estos entornos VUCA y BANI que nos ha tocado vivir.1. El entorno VUCA y BANI: Por qué la desinformación nos afecta más que nuncaEl término VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad) nos enseñó que el cambio es la única constante. Pero ahora, como señala el libro CUECOM, operamos en un entorno BANI (Quebradizo, Ansioso, No lineal e Incomprensible). En este clima de ansiedad social, los bulos se propagan como la pólvora.¿Por qué? Porque, como demuestra la investigación, las personas no somos racionales cuando actuamos rápido, somos emocionales. La indignación es la principal emoción que impulsa a compartir un contenido sin verificarlo. Cuando un usuario ve un bulo sobre tu colegio que confirma sus peores temores (sobre el comedor, sobre el acoso, sobre la metodología), lo comparte para sentirse reafirmado moralmente.La reflexión para tu colegio: No puedes combatir una crisis puramente emocional solo con datos racionales. Si solo contraatacas con comunicados fríos, serás ineficaz. Necesitas haber construido un vínculo de confianza previo con tus familias (tus stakeholders). Como se recoge en el libro, "la construcción continuada de reputación y confianza es la mejor arma estratégica ante la posibilidad de que nuestra empresa sea objeto de tensiones desinformativas en redes sociales".2. El peligro del silencio y la rapidez de la respuestaEn la era posdigital, las crisis de comunicación ya no esperan a la edición de los periódicos del día siguiente; escalan en minutos. Aitor Ugarte y Nekane Orella destacan que "la mentira en redes sociales se propaga más lejos, más rápido y más ampliamente que la verdad".Cuando surge una fake news sobre tu institución, el tiempo de actuación es crítico. Sin embargo, muchas direcciones escolares optan por el silencio, creyendo que la tormenta pasará sola. Craso error."El silencio nunca es la mejor opción, pues el silencio se interpreta como culpabilidad. [...] Debemos mantener informados a nuestros stakeholders y ser la fuente fiable." — Palma Peña-Jiménez en CUECOM (2026).La reflexión para tu colegio: La inacción es tu peor enemiga. Si no cuentas tú tu propia historia, alguien más (quizás malintencionado) la contará por ti. Los colegios necesitan protocolos ágiles que les permitan detectar el bulo temprano mediante social listening y reaccionar con transparencia, aportando datos reales y difundiendo la respuesta por todos los canales disponibles.3. Del gabinete de prensa a la dirección de comunicación estratégicaEl marketing y la comunicación en un colegio no pueden reducirse a publicar fotos de excursiones en Instagram o enviar la newsletter mensual. Ana Almansa y Antonio Castillo apuntan que la dirección de comunicación debe ser un cargo directivo, en contacto permanente con la alta dirección y encargado de la "función observatorio": detectar la imagen real que la sociedad tiene del centro.En este sentido, surge un nuevo perfil imprescindible, lo que Ugarte y Orella denominan el "Verificador Corporativo". No es solo alguien que hace fact-checking; es un estratega capaz de "interpretar climas emocionales, identificar malestares sociales y estudiar por qué determinados relatos contrarios a nuestra organización son verosímiles para ciertos públicos".La reflexión para tu colegio: La comunicación corporativa educativa debe profesionalizarse. Si un colegio no monitoriza activamente qué se dice de él en internet (incluso en portales de empleo o foros de padres), será incapaz de anticipar un problema antes de que se convierta en crisis. La captación de alumnos no sobrevive si la reputación se desmorona por la espalda.4. El "Employee Advocacy": Tu escudo más fuerte (o tu mayor debilidad)Tus profesores, tu personal de administración y tus antiguos alumnos son tus embajadores de marca más potentes. Como hemos visto en estudios recientes de CUECOM, la reputación de la marca empleadora (Employer Branding) tiene un impacto directo en cómo te ve el mundo.La comunicación interna ya no es solo para informar, sino para fortalecer el "orgullo de pertenencia". Si tus docentes están alineados, motivados e informados, serán tu primera línea de defensa contra cualquier desinformación. Pero, cuidado, como señala el libro, los bulos también pueden nacer desde dentro si el clima laboral es tóxico. La coherencia entre lo que el colegio dice ser y lo que realmente experimentan sus empleados es vital.La reflexión para tu colegio: ¿Están tus profesores preparados para defender al colegio en una cena con amigos o en sus propias redes sociales? Fomentar que el personal actúe como prescriptor creíble (employee advocacy) solo funciona si hay una cultura escolar auténtica. No hay atajos para la credibilidad.Un futuro blindado se construye hoyLa reputación es un intangible sumamente delicado que cuesta años ganar, pero que un solo tuit malintencionado puede poner en jaque. La desinformación es una realidad con la que los colegios tienen que aprender a convivir, pero no desde el miedo, sino desde la profesionalización de su comunicación. Como hemos visto, la mejor estrategia contra los alt-facts y las crisis virales no es la improvisación, sino la construcción diaria y empática de una comunidad de confianza, la anticipación mediante la escucha activa, y la transparencia radical.¿Está tu colegio preparado para detectar un bulo antes de que se viralice? ¿Tienes un plan de comunicación de crisis actualizado o sigues comunicando como en 1998? En un mercado educativo tan competitivo, no dejes tu mayor patrimonio —tu prestigio— al azar o a merced de los algoritmos.En SchoolMarket, llevamos más de dos décadas ayudando a los colegios a construir, proyectar y defender su reputación. Si quieres profesionalizar tu estrategia, blindar tu captación y convertir a tus familias y docentes en tus mejores defensores, estamos aquí para ayudarte.Contacta con nosotros hoy mismo y diseñemos juntos la estrategia de comunicación que tu centro necesita.](https://www.schoolmarket.es/wp-content/uploads/2026/10/gestion_desinformacion-600x450.jpeg)
